¶ Блок 6 "Метрики эффективности продакта"
¶ Зачем продакту метрики?
Продакт отвечает не за процесс разработки, а за ценность продукта для бизнеса и пользователя.
Если проджект управляет сроками и ресурсами,
то продакт управляет:
-
ростом,
-
удержанием,
-
удовлетворённостью клиентов,
-
выручкой,
-
стратегией развития продукта.
И здесь без метрик невозможно принимать решения.
Продакт не может опираться на ощущения вроде
«кажется, пользователям нравится»
или
«наверное, продукт полезный».
Ему нужны конкретные показатели.
Разберём несколько ключевых продуктовых метрик:
-
CRR (Customer Retention Rate)
-
NPS (Net Promoter Score)
-
MAU (Monthly Active Users)
-
DAU (Daily Active Users)
-
LTV (Lifetime Value)
-
EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation And Amortization)
¶ 1. CRR — Customer Retention Rate
¶ Что это такое?
CRR (Customer Retention Rate) — это коэффициент удержания клиентов.
Он показывает, какой процент пользователей остаётся с продуктом за определённый период времени.
Проще говоря:
Сколько клиентов мы сохранили.
Если привлекать новых пользователей дорого,
то удержание становится критически важным.
¶ Почему CRR важен?
Высокий retention означает:
-
продукт приносит ценность,
-
пользователи возвращаются,
-
бизнес устойчив,
-
ниже затраты на привлечение.
Низкий retention говорит о проблемах:
-
продукт не решает задачу,
-
плохой пользовательский опыт,
-
высокая конкуренция,
-
неверный сегмент аудитории.
¶ Формула расчёта CRR
CRR = ((E − N) / S) × 100%
Где:
-
S — количество клиентов в начале периода
-
E — количество клиентов в конце периода
-
N — новые клиенты, привлечённые за период
¶ Пример
В начале месяца у нас было 1000 пользователей.
В конце месяца — 1100.
За месяц привлекли 300 новых.
Считаем:
(1100 − 300) / 1000 × 100% = 80%
CRR = 80%
Это значит, что мы удержали 80% клиентов за месяц.
¶ Как продакт использует CRR?
-
оценивает жизнеспособность продукта,
-
проверяет гипотезы по улучшению UX,
-
анализирует влияние новых фич,
-
сегментирует аудиторию,
-
выявляет проблемные этапы воронки.
¶ 2. NPS — Net Promoter Score
¶ Что такое NPS?
NPS (Net Promoter Score) — это индекс лояльности клиентов.
Он показывает, готовы ли пользователи рекомендовать ваш продукт другим.
Классический вопрос NPS:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт друзьям или коллегам?»
Оценка от 0 до 10.
¶ Как интерпретируются ответы?
-
9–10 — Промоутеры (лояльные клиенты)
-
7–8 — Нейтралы
-
0–6 — Критики
¶ Формула расчёта NPS
NPS = % Промоутеров − % Критиков
Нейтралы в расчёт не входят.
¶ Пример
100 пользователей прошли опрос:
-
50 дали 9–10
-
30 дали 7–8
-
20 дали 0–6
Считаем:
50% − 20% = 30
NPS = +30
¶ Как интерпретировать результат?
-
Ниже 0 — серьёзные проблемы
-
0–30 — средний уровень
-
30–50 — хороший показатель
-
50+ — сильная лояльность
(Оценка может отличаться в зависимости от рынка.)
¶ Зачем продакту NPS?
NPS помогает:
-
оценивать общее восприятие продукта,
-
понимать уровень доверия,
-
выявлять системные проблемы,
-
находить точки роста,
-
анализировать влияние релизов на лояльность.
¶ 1. MAU — Monthly Active Users
¶ Что это?
MAU — количество уникальных пользователей, которые были активны в течение месяца.
Активность определяется бизнесом:
-
вход в систему,
-
совершение действия,
-
покупка,
-
просмотр контента и т.д.
¶ Зачем продакту?
MAU показывает:
-
масштаб продукта,
-
динамику роста аудитории,
-
эффект маркетинга,
-
влияние новых фич.
Если MAU растёт — продукт расширяется.
Если падает — есть проблемы с ценностью или удержанием.
¶ 2. DAU — Daily Active Users
¶ Что это?
DAU — количество уникальных пользователей, активных за день.
¶ Зачем продакту?
DAU показывает:
-
ежедневную вовлечённость,
-
привычку пользоваться продуктом,
-
стабильность трафика.
Связка DAU/MAU показывает “липкость” продукта:
DAU / MAU × 100%
Если показатель высокий — продукт становится частью повседневной рутины.
¶ 3. LTV — Lifetime Value
¶ Что это?
LTV (Lifetime Value) — это суммарная прибыль, которую приносит один клиент за всё время использования продукта.
Проще:
Сколько денег мы зарабатываем на одном пользователе.
¶ Зачем продакту?
LTV позволяет:
-
понимать экономику продукта,
-
оценивать допустимую стоимость привлечения (CAC),
-
принимать решения о маркетинговых бюджетах,
-
считать окупаемость фич.
Если LTV < CAC — бизнес-модель убыточна.
Если LTV значительно выше CAC — можно масштабироваться.
¶ 4. EBITDA
¶ Что это?
EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization) — это прибыль компании до учёта:
-
процентов по кредитам,
-
налогов,
-
амортизации.
Проще:
Операционная прибыль бизнеса без финансовых и бухгалтерских корректировок.
¶ Зачем продакту?
Хотя EBITDA — финансовая метрика, продакт должен понимать:
-
насколько продукт влияет на прибыль,
-
растёт ли операционная эффективность,
-
окупаются ли инвестиции в разработку.
Если MAU растёт, а EBITDA падает —
рост неэффективный.