Не начинайте с детального макета, если неизвестны проблема, сценарий и успешный результат.
Flow включает:
Сокращение числа экранов не всегда улучшает опыт. В критичном сценарии дополнительное подтверждение может предотвращать дорогую ошибку.
Эвристика указывает на риск, но не доказывает проблему. Подтверждение получают наблюдением, данными и usability-тестом.
Вместо «мне не нравится кнопка» используйте структуру:
Пример: «На шаге оплаты пользователь хочет проверить итог. Цена доставки визуально отделена от суммы; есть риск пропустить её до подтверждения. Как можем проверить, замечают ли пользователи полный итог?»
Продакт приносит контекст, цели, ограничения и данные. Дизайнер исследует и проектирует опыт. Инженер помогает оценить реализуемость и найти альтернативы. Совместная работа с начала снижает стоимость поздних изменений.
Пользователь ищет не «карточку авиабилета», а приемлемый маршрут с компромиссом между ценой, временем, багажом, пересадками и надёжностью. Самый дешёвый вариант может оказаться неприемлемым после раскрытия условий. Если важные ограничения видны только перед оплатой, интерфейс формально сокращает путь, но увеличивает риск разочарования.
UX-исследование наблюдает действие, а не собирает мнения о красоте экрана. Человек может назвать фильтры понятными, но во время задания пропустить пересадку или тариф без багажа.
Представьте пользователя, который летит на четыре дня с ручной кладью, готов заплатить до 5% сверх минимальной цены за прямой рейс и должен прибыть до 18:00. Нужно оценить путь от результатов поиска до перехода к покупке.
User Flow, таблица исследовательских гипотез и сценарий теста на 20–25 минут. Не делайте вывод о реальном интерфейсе без проведённого наблюдения.
Ты — Senior Product Designer и проводишь критический review моего User Flow.
Проверь непрерывность сценария, точки выбора, пустые, загрузочные и ошибочные состояния, возможность отмены, понятность обратной связи, предотвращение ошибок, доступность и соответствие цели пользователя. Для каждой найденной проблемы отметь: факт из моей работы, UX-риск или гипотеза, требующая проверки.
Не переделывай flow и не оценивай визуальный стиль без макета. Сначала назови пропущенные состояния и спорные предположения, затем задай вопросы. Предложи два разных направления решения только для одной приоритетной точки трения и способ сравнить их с пользователями.
Мой сценарий и flow:
[вставить работу]